FAQ

FAQ - Mindogs
Quelles tailles de gilets pour chien proposez-vous ?
Nous proposons une gamme de tailles pour nos gilets pour chien, allant du petit au très grand, pour s'adapter à toutes les races et tailles de chiens.
Comment choisir la bonne taille de manteau pour chien ?
Pour choisir la bonne taille de manteau pour votre chien, veuillez vous référer à notre guide des tailles spécifique à chaque produit. Mesurez la circonférence de la poitrine et la longueur du dos de votre chien pour trouver la taille appropriée.
Vos fontaines à eau portable pour animaux sont-elles faciles à nettoyer ?
Oui, nos fontaines à eau portable sont conçues pour être faciles à démonter et à nettoyer. Suivez simplement les instructions fournies avec le produit pour un nettoyage efficace.
Est-ce que vos colliers LED pour chien sont réglables ?
Oui, nos colliers LED pour chien sont équipés d'une bande ajustable pour s'adapter confortablement à la taille de votre chien.
Les harnais pour chien que vous proposez sont-ils sécuritaires pour les promenades en voiture ?
Nos harnais pour chien sont conçus avec la sécurité à l'esprit et peuvent être utilisés pour attacher votre chien en voiture lorsqu'ils sont utilisés avec une ceinture de sécurité pour animaux appropriée.
Quels matériaux sont utilisés pour vos couffins pour animaux ?
Nos couffins pour animaux sont fabriqués à partir de matériaux doux et durables pour assurer le confort et la sécurité de votre animal de compagnie.
Est-ce que vos sacs de transport pour animaux sont approuvés par les compagnies aériennes ?
Oui, nos sacs de transport pour animaux sont conçus pour être conformes aux réglementations des compagnies aériennes et offrir un confort optimal à votre animal pendant les voyages.
Comment fonctionnent vos tapis de glace pour animaux ?
Nos tapis de glace pour animaux sont conçus pour offrir un soulagement rafraîchissant pendant les journées chaudes. Il vous suffit de les placer au congélateur pendant un certain temps avant de les utiliser, puis de les mettre dans le lit ou la zone de repos de votre animal.
Expédiez vous aussi à l'étranger ?
Pour le moment nous n'expédions qu'en France.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais varient en fonction de la destination.
Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?
Les commandes sont préparées en 1 à 8 jours et expédiées en 2 à 3 semaines.
Comment passer une commande ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.
Quelles méthodes de paiements acceptez vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
Le paiement est il sécurisé ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisons les systèmes de paiement sécurisé de Shopify.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 4 semaines, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
J'ai reçu un article endommagé/défectueux, que faire ?
Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis je être remboursé ?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiqué par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.
Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursé ?
Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Si le processus de retours n'a pas été respecté.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.